“退款”是指消费者无需退货，在满足一定条件的情况下可以直接申请退款的网络购物方式。记者梳理判决书网站发现，因“只退款”引发的诉讼多起。近日，海口市中级人民法院审结了一起采购合同纠纷普通案件。买家郭某在淘宝平台购买了价值11000余元的苹果手机后，以“拍照太多/拍错了”为由申请“只能退款”，签收后拒绝退货。最终，海口市中级人民法院判决郭某向杨商户支付手机11268元及公告费200元。查看AI打样情况 买家申请退款，拒绝退回手机，但商家胜诉。 2022年9月，郭放置了一个通过网络平台，在杨商家经营的“XX配件店”购买手机。订单显示总价为11268元。 9月21日，郭某以“逾期/错发/不要”为由，启动“仅退款”申请，并注明货物状态为“未收到”，申请退款金额11268元。当日10时17分02秒，杨所管理的店铺在未核实物流状态的情况下同意退款申请，1分钟后退款成功到账。 9月22日，郭某签收了手机nangnormal，但没有向商家提及自己已收到货。 9月24日至10月21日，杨某多次通过网购聊天窗口联系郭某，要求归还手机，但均未得到回复。无奈之下，杨某以买卖合同纠纷为由，将郭某诉至杭州互联网法院。然而，法院未能送达审判书多次基于已知地址和联系信息的材料。杨为此支付了200元广告费。随后，杨某向海口市龙华区人民法院起诉郭某。龙华法院经审理认为，涉案证据反映杨某、郭某与买卖手机存在关联。郭某申请退款后，仍拿走手机，未能归还。根据《中华人民共和国民法典》，判决郭某支付杨某11268元，公告费200元。郭某不服，向海口市中院提起上诉。海口市中级人民法院驳回上诉，维持原判。对于“只能退款”，商家和消费者有着不同的看法。记者梳理司法文件网站发现，因“只退款”引发的诉讼多起。不少商家在诉讼中表示，苹果不法的“只退款”行为给商家造成了很大的困扰，严重损害了商家的利益。在海口市解放溪经营一家实体服装店的女店主小英也在网络平台上开设了网店。承认小英说，她也是经历过“只退款不退货”的“受害者”。 “当时，一位顾客在我的网店购买了两件衣服，总共花费了350元。他收到货后申请了‘只退款’，然后系统自动将钱退给了消费者。”小英表示，没办法，因为消费者人在外省，维权周期长、成本高，所以只能挨个“哑巴”。但并不是所有的商人都像小英一样忍气吞声。肖战是一个“争的不是馒头而是空气”的商人。一位消费者在肖战网店购买了一条裤子，总价98元。收到锅后来，消费者不责怪，申请了“退款”。肖战告知消费者该产品不支持退款，并要求消费者退回产品退款。由于双方未能达成一致，肖战将消费者告上法庭，要求退款98元。最终法院支持了肖战的请求。那么，消费者对于“只能退款”的规定有何看法呢？不少接受采访的消费者认为，“只退款”会增加不法商贩的经营成本，应该支持。市民吴女士认为，“只能退款”。有些产品质量和款式很差，退货退款她还要承担运费，这很让人苦恼。 “有时退货的运费比产品本身的价格还要高，所以我们退货与否并不重要。”吴女士没有说话。 “我之前在网上买了一件大件商品，有人告诉我，如果我可以退货，不满意。但收到货后发现质量太差了。 “我正准备退货时，商家却说首重运费已包，超出部分必须自己支付，这让我很生气。”海口市民严先生表示，只要商家保证质量足够好，就不用担心退款问题。与其责怪平台，不如先保证自己产品的质量。律师表示，申请“只限退款”的消费者必须满足法定或约定的终止条件对于网购售后暴露“只能退款”的SA风险，海南张裕律师事务所律师刘瑾根据法律规定和实践经验给出了专业解读。刘瑾介绍，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，买家申请“只能退款”的情况。符合法定或约定的货物质量问题、未能按时交货等解除合同的条件。 “仅退款”并不意味着买家可以免费获得商品，特别是如果商家或平台因操作失误同意退货，但买家实际收到商品后仍继续占有商品。这种行为没有法律依据，被认为是“不当得利”。 “像上述案件一样，郭某没有退回手机，也没有支付相应的价款，这显然构成不当得利。因此，商家有权要求其退货或赔偿损失。”刘瑾说道。刘进提醒，通过不正当手段“收割”获取非法利益，利用平台“只能退款”规则的行为，不仅违反了民法典中的诚实信用原则，情节严重的还可能构成诈骗罪。刘进呼吁平台，m商家和消费者共同维护“双11”期间健康的网络购物环境。例如，平台需要完善售后政策，明确“只限退款”的适用条件；商户需加强内部管理，规范售后流程；消费者需要合理保护自己的权利，遵守法律和道德底线。 “只有三方通力合作，才能减少售后纠纷，让‘双11’真正成为‘买得放心’的购物节。”来源 |法治时间
编辑：王志涛
